Cuando un electrodoméstico proporcionado por el propietario deja de funcionar, algunos propietarios pueden intentar trasladar la responsabilidad al inquilino. Documentar rápidamente puede reducir las discusiones sobre si el electrodoméstico falló, cuándo falló y qué pérdidas se produjeron después.

Tu objetivo no es crear pruebas dramáticas. Tu objetivo es crear pruebas creíbles que muestren qué pasó, dónde pasó, cuándo pasó, con qué frecuencia pasó y cuándo se le avisó al propietario.

Documenta primero con seguridad

Si un electrodoméstico huele a gas, echa humo, hace chispas, se sobrecalienta o te da descargas, deja de usarlo y sigue las indicaciones de emergencia de la compañía de servicios o de seguridad contra incendios.

Captura la condición con claridad

  1. Empieza con una vista amplia. Toma una foto que identifique la habitación, la pared, el accesorio, la puerta, el electrodoméstico, el área común u otra ubicación.
  2. Acércate. Toma imágenes medianas y de cerca que muestren el defecto específico. Usa una regla, un termómetro, un reloj, la pantalla de una orden de trabajo u otra referencia común solo cuando ayude a explicar la condición.
  3. Usa video para el movimiento, el sonido o la repetición. Las fugas, el parpadeo, las plagas, las cerraduras que fallan, las alarmas y las fallas repetidas del sistema suelen entenderse mejor en un video corto que en una foto fija.
  4. Fotografía o graba en video el electrodoméstico mientras no funciona y muestra los ajustes, los códigos de error o las lecturas de temperatura cuando sea útil.
  5. En el caso de un refrigerador, registra las temperaturas internas y fotografía los alimentos echados a perder antes de desecharlos si piensas reclamar las pérdidas.
  6. En el caso de una estufa o un horno, documenta qué quemadores o funciones fallan sin crear una llama ni un peligro eléctrico.
  7. Guarda la cláusula de electrodomésticos del contrato, las órdenes de trabajo, las notas del técnico y los recibos de alimentos de reemplazo razonables o de necesidades temporales.
  8. Envía un aviso por escrito. Indica el problema, la ubicación exacta, cuándo comenzó, si está empeorando y qué reparación o acción solicitas. Guarda el comprobante de entrega.
  9. Crea una sola cronología. Ordena por fecha las fotos, las órdenes de trabajo, las respuestas de la administración, las fechas de inspección, los recibos y los informes de terceros. Esa cronología puede convertirse en la base de una queja ante las autoridades de códigos, de una solicitud de asistencia legal o de un listado de RentalFacts.

Haz que tus pruebas sean más difíciles de cuestionar

Mantén el área afectada razonablemente limpia cuando la limpieza sea relevante para la disputa. No escenifiques daños, no exageres los síntomas, no edites las imágenes de forma engañosa ni provoques a un vecino o a un empleado solo para obtener una reacción en cámara. Conserva los archivos originales siempre que sea posible.

Consejo de RentalFacts: Un reporte público sólido debe separar lo que observaste personalmente de lo que informó un inspector, un técnico, un médico, un vecino o una agencia gubernamental.